L’IA bouleverse profondément notre façon d’envisager le travail et la manière dont il s’accomplit. Mais même si l’IA est de plus en plus perçue comme un “partenaire de collaboration”, il reste essentiel de préserver et de nourrir les dimensions résolument humaines de cette collaboration.
L’IA agit comme une baguette magique dans de nombreux contextes professionnels et transforme l’efficacité opérationnelle de nombreuses organisations. Pourtant, elle présente encore une série de défis indéniables pour les humains — et tout particulièrement pour les leaders.
Des plateformes ultra‑efficaces, pilotées par les données, et des agents d’IA étonnamment performants peuvent donner l’impression d’être les nouveaux “sauveurs” à portée de main. Mais la plupart d’entre nous ont encore besoin des autres — et d’un véritable travail d’équipe, profondément humain — pour réellement s’épanouir.
Dans l’enquête Forbes Research 2025 sur l’IA, une réponse d’un cadre dirigeant à la question portant sur le “défi le plus important” se distingue particulièrement : "Aider les employés à faire confiance aux nouveaux outils et à s’y adapter, sans craindre de perdre leur emploi."
Selon l'enquête, 72 % des dirigeants s'accordent sur le fait que « la réussite future dépend de notre capacité à équilibrer la puissance de l'IA avec son impact sur les équipes ». Le rapport met en évidence un large consensus : le défi majeur de l'adoption de l'IA sera avant tout culturel et humain.
Un enjeu de taille pour des leaders et managers déjà sous pression.
Avec l'intégration croissante de l'IA, nous observons que nos collègues réagissent différemment à son déploiement selon leur personnalité, leur rôle et leurs motivations.
Cela signifie que les leaders et managers doivent plus que jamais renforcer leurs compétences humaines : communication empathique, écoute active, intuition, esprit critique, intelligence culturelle... Autant de dimensions où l'IA ne pourra jamais rivaliser.
Pour aider les équipes à s'adapter à cette nouvelle réalité, nous devons développer notre compréhension des différentes préférences individuelles.
Êtes-vous responsable de l'introduction d'outils basés sur l'IA au sein de votre équipe ?
Si c'est le cas, vous n'êtes pas seul à constater que la formation à l'IA (et la communication qui l'accompagne) manque parfois de clarté.
C'est urgent. Certains des plus grands employeurs mondiaux "reconfigurent" leurs effectifs et misent sur le "développement des compétences" (orienté IA). Ces mêmes organisations expérimentent différentes approches pour déterminer si leurs collaborateurs peuvent s'adapter avec succès à des environnements pilotés par l'IA.
Elles mesurent les compétences de base en gestion des données, résolution de problèmes et adaptation au changement. Elles évaluent la disposition des employés à expérimenter les outils IA, à collaborer avec les systèmes IA et à les intégrer dans leurs flux de travail quotidiens.
Il est clair que les équipes doivent être requalifiées, et que la maîtrise de l'IA est indispensable à cette transformation.
Certaines entreprises proposent des programmes d'apprentissage : formations en ligne sur les bases de l'IA, sessions ciblées par métier et expériences pratiques intégrées aux processus existants.
Chez Workday, éditeur de logiciels cloud, une étude interne a révélé que les employés n'utilisaient pas les outils IA faute de comprendre leurs cas d'usage appropriés. En réponse, l'entreprise a lancé le programme "Everyday AI" pour encourager ses collaborateurs à utiliser, expérimenter et découvrir comment l'IA est déjà mise en œuvre dans l'organisation.
Comment votre équipe réagit-elle à l'IA ?
Ceux qui valorisent la rigueur et la précision peuvent apprécier l'efficacité que l'IA apporte, mais préféreront s'en tenir à leurs propres systèmes et méthodes de travail soigneusement organisés. Ils peuvent peiner à comprendre l'intérêt d'introduire de nouvelles plateformes pour traiter les données et guider les décisions alors qu'ils ont déjà pris soin d'être ultra-efficaces dans leur travail. Vous pourriez les entendre dire :
"Je veux garder le contrôle sur mon travail. L'IA pourrait diminuer ma contribution et mon impact d'une manière ou d'une autre. J'accorde de la valeur à produire mon propre travail et aux processus de réflexion qui l'accompagnent. Je ne suis pas à l'aise avec le fait qu'on me dicte comment travailler ou avec l'utilisation de systèmes automatisés qui demandent énormément de temps et de concentration pour être maîtrisés. "
Ceux qui valorisent la concision et le pragmatisme peuvent adorer la rapidité qu'apporte l'IA. Cependant, ils peuvent rencontrer des problèmes de contrôle, déplorer les inexactitudes et regretter qu'elle génère parfois plus de travail pour corriger ses recommandations et analyses.
" L'IA me ralentit. Les outils IA intégrés à mon flux de travail ne sont pas aussi efficaces que nécessaire pour atteindre mes objectifs rapidement. Les données ne sont pas toujours exactes et je ne me sens pas aux commandes. Parfois, cela ressemble plus à un obstacle qu'au sauveur promis par tout le monde. "
Ceux qui valorisent la liberté et la collaboration peuvent aimer explorer de nouveaux concepts et possibilités avec l'IA, mais peuvent résister à être « bridés » — ils n'apprécient pas nécessairement la rigidité de la "collaboration augmentée" avec des machines plutôt qu'avec des humains. Ils pourraient dire :
"Nous perdons la spontanéité de la créativité et de l'interaction humaines, et l'une de mes valeurs fondamentales au travail est écrasée. "
"Je ne veux pas que nous perdions l'art de la persuasion et de la négociation : je sais que l'IA peut modéliser et simuler des scénarios de négociation, mais l'art subtil de le faire fonctionner concrètement dépend de compétences humaines. "
Ceux qui valorisent l'humain et les relations peuvent apprécier certains détails ultra-personnalisés que l'IA peut fournir si rapidement. Cependant, ils peuvent être moins à l'aise avec le rôle croissant qu'elle joue dans des situations professionnelles qui méritent encore une approche centrée sur l'humain. Ils peuvent également avoir des objections éthiques à l'utilisation de l'IA générative en raison de ses inexactitudes fréquentes. Ils pourraient dire :
“J'ai l'impression que nous perdons ce qui compte le plus dans notre équipe : la capacité de donner notre avis, d'écouter les préoccupations et de créer des solutions centrées sur l'humain à des problèmes uniquement humains. Je veux prioriser le mentorat et le coaching pour préserver l'harmonie de l'équipe et garder notre sens du but et de la direction."
Comment faciliter la transition vers l'IA ?
L'IA nous offre une formidable opportunité de repenser notre manière d'interagir les uns avec les autres.
Alors que les leaders doivent repenser les équipes et les rôles, et revoir des structures organisationnelles entières, l'importance des relations humaines authentiques apparaît avec une acuité nouvelle.
Quelle est l'expérience humaine de l'IA pour vos collaborateurs ?
Le type de personnalité a un impact significatif sur la façon dont le rôle et les capacités de l'IA sont compris et mis en œuvre. En tant que managers et leaders, nous devons adopter plusieurs actions réfléchies et empathiques pour nous assurer que nos équipes se sentent écoutées et soutenues...
Comment accompagner vos collaborateurs dans la transformation technologique ?
- Expliquez le "pourquoi" de l'IA. Si les personnes comprennent pourquoi, et pas seulement comment, ils seront plus enclins à l'adopter.
- Respectez le fait que certains collègues ont besoin de plus de temps pour assimiler et trouver du sens dans la voie à suivre.
- Soyez attentif à la manière dont chacun préfère recevoir de nouvelles informations.
- Identifiez des ambassadeurs enthousiastes de l'IA qui peuvent en démontrer les bénéfices aux collègues sceptiques ou prudents.
- Mettez en place du mentorat et du mentorat inversé pour développer la maîtrise de l'IA.
- Dans la mesure du possible, impliquez les équipes dans la mise en œuvre de l'IA.
- Créez un système de feedback permettant aux collaborateurs de partager leurs observations et leurs idées.
- Communiquez votre politique d'utilisation acceptable de l'IA, en abordant les risques de sécurité, la confidentialité des données et les considérations éthiques.
Il ne s'agit pas seulement de former les personnes à utiliser l'IA ; il s'agit d'encadrer les réactions au changement
Nous devons personnaliser notre manière de communiquer sur les attentes liées à l'IA.
Une main-d'œuvre hybride signifie que l'IA est désormais le nouveau collègue atypique de chacun, et ce changement façonnera votre culture. Certaines personnes peuvent encore se demander comment ces outils s'intègrent à leur façon de travailler, ce qui rend d'autant plus essentiel de démontrer que votre organisation place l'humain au premier plan.
Lorsque les équipes se sentent reconnues et valorisées, elles donnent le meilleur d'elles-mêmes. Être humain reste notre plus grand avantage en affaires, et même au cœur de cette transition, nous devons bâtir des cultures qui le célèbrent.
